よくあるご質問FAQ

ご予約について

※ご予約については、ご利用方法・注意事項ページもご覧下さい。

予約の方法を教えてください。

予約はLINEで承っております。希望車種がない、2日前。前日予約をしたいという場合は、お電話でご連絡ください。

受付時間：9：30〜19：30
TEL：080-6044-7782
また、ご不明点がございましたら、メールにてお問い合わせください。

LINEを使っていません。予約出来ませんか？

LINEをご使用していない場合は、お電話でのご予約も承っております。

受付時間：9：30〜19：30
TEL：080-6044-7782

何日前まで予約可能ですか？

利用のご予約は３日前まで承っておりますが、２日前〜当日のご利用をご希望の場合はお電話でご連絡ください。

受付時間：9：30〜19：30
TEL：080-6044-7782

予約の変更やキャンセルは可能ですか？

LINEでのご予約をされた場合は、再度スケジュールボタンから予約履歴を確認し、キャンセルリクエストをお送り下さい。手順が分からない場合や、お電話でのご予約の方はお電話でご連絡ください。
また、キャンセルには手数料がかかる場合があります。下記をご確認の上、予約をおこなってください。


予約をキャンセルされる場合、下記の手数料を申し受けます。
貸渡日の4日前の19:30迄　　無料
貸渡日の3日前 19:30迄　　料金の20%
貸渡日の2日前～前日 19:30迄　　料金の50%
貸渡日前日17時以降または無連絡　　料金の100%
※ご予約貸渡時間を15分以上過ぎても連絡のない場合は、ご予約取消しとさせて頂きます。ご了承下さい。
※無断キャンセルについてはご遠慮ください。（連絡がなく所定時刻1時間を超えた場合、基本料金24時間分のご請求をさせていただきます。）

お電話受付時間：9：30〜19：30
TEL：080-6044-7782

ご利用について

※ご利用については、ご利用方法・注意事項ページもご覧下さい。

デリバリー対応エリア外なのですが、レンタルできませんか？

対応エリアが基本となりますが、場合によっては可能となるエリアもございます。詳細につきましては、お電話でお問い合わせください。

受付時間：9：30〜19：30
TEL：080-6044-7782

レンタカーを受け取るときに必要なものは何ですか？

運転免許証をアップロードして下さっている方は、特に必要なものはありませんが、免許証のアップロードがされていない場合は、免許証の両面のコピーを持参してください。また、キズ、ヘコミの確認をしていただきますので運転者の立会いをお願いします。

車両の受け取りと返却の場所は自由に選べますか？

はい、サービスエリア内であればお客様のご指定の場所で受け取り・返却が可能です。

レンタル期間中に追加のドライバーを登録できますか？

可能です。追加ドライバーはレンタル契約に含めることができますが、別途お送りするURLから免許証の写真をアップロードしてください。

レンタカーの利用で年齢制限はありますか？

当社のレンタカーサービスを利用するには、運転免許を取得してから1年以上経過している20歳以上の方に限らせていただいております。

レンタル期間の延長はできますか？

はい、可能です。ただし、延長をご希望の場合は、レンタル期間終了前にお電話にてご連絡いただく必要があります。

受付時間：9：30〜19：30
TEL：080-6044-7782

レンタル中に車両を海外に持ち出すことはできますか？

当社の車両は国内専用ですので、海外への持ち出しはご遠慮いただいております。

外国人ですが、レンタルはできますか？

外国人の方でも、レンタルしていただけます。お送りするURLから国際免許証のアップロードをお願いします。アップロードが出来ない環境の場合は、レンタル当日にコピーをお持ちください。

車両について

距離制限はありますか？

1日あたり300kmまで距離超過料金なしですが、距離超過10km/1,100円(税別)となります。

法令違反をしてしまいました。どうすればいいですか？

法令違反をされた場合は返却までに警察署へ出頭と反則金納付を含む手続きを行った上で、返却をお願いします。万一、違反処理をされずに返却を行った場合、警察に任意書類の提出をさせて頂く場合がございます。

車内で喫煙は可能ですか？

すべての車両は禁煙となっております。喫煙された場合、清掃料として別途費用を頂戴いたします。

車両にペットを同乗させることは可能ですか？

ペット同乗は可能ですが、車両内の清潔を保つためにペット用のケージやカバーの使用をお願いしております。また、ペットによる汚れや損傷があった場合は、清掃費や修理費を請求させていただく場合がございます。

車両の洗車は必要ですか？

お客様が特別な汚れを付けられた場合を除き、通常の使用であれば洗車は不要です。ただし、泥だらけや特に汚れがひどい場合は、清掃費を請求させていただくことがあります。

事故・トラブルについて

※事故・トラブルについては、ご利用方法・注意事項ページもご覧下さい。

レンタル中に事故が発生した場合、どのように対処すればよいですか？

万が一事故が発生した場合は、直ちに安全な場所に車を停車させ、警察に事故の報告を行ってください。その後、速やかに弊社事業部までご連絡ください。

保険会社 : 三井住友海上火災保険 事故受付センター
0120-258-365
おクルマQQ隊:レッカー手配や故障
0120-096-991

車両にトラブルが発生した場合、サポートはありますか？

はい、弊社では24時間365日のロードサイドアシスタンスを提供しております。車両トラブルの際は、提供された緊急連絡先にご連絡ください。専門のスタッフが迅速に対応し、必要に応じて修理や代車の手配を行います。

保険会社 : 三井住友海上火災保険 事故受付センター
0120-258-365
おクルマQQ隊:レッカー手配や故障
0120-096-991

車両が盗難にあった場合、どうすればいいですか？

車両盗難を発見された場合は、すぐに警察に届け出を行い、盗難届を提出してください。その後、弊社にもご連絡いただき、警察での届け出番号をお知らせください。弊社で保険手続きを進めます。

車内に忘れ物をしてしまった場合はどうすればいいですか？

車内にお忘れ物をされた場合は、弊社カスタマーサービスにお知らせください。車両チェックの際に見つかった場合は、ご指定の住所に郵送するなど、お忘れ物の返却手続きを取らせていただきます。
受付時間：9：30〜19：30
TEL：080-6044-7782

返却時にキズやへこみが見つかった場合、どのように対処されますか？

返却時に新たな損傷が見つかった場合、まず損傷の状況を確認し、レンタル時の車両状態と照合します。保険適用の範囲内で修理費用がカバーされるか、詳細な調査後にお客様へご連絡いたします。

その他

支払い方法に指定はありますか？

お支払いは、stripeでのクレジットカードでの決済となります。お送りいたしますURLより、決済を完了させてください。完了確認後、お申込み完了となります。